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브랜드 및 상품에 따라 출고지가 다르기 때문에 여러 개 상품을 주문한 경우에는 각각 배송이 됩니다. 
동일 브랜드 상품의 일부/구성품이 누락된 경우 아래 내용을 확인하여 1:1문의로 남겨주세요. 

■확인 요청 사항 
1. 상품이 배송 완료 상태인지 확인해 주세요. 
2. 같이 주문한 동일 브랜드 상품이 배송되었는지 확인해 주세요.  
3. 배송 당시 포장(택배)박스 파손 흔적이 있는지 확인해 주세요. 
4. 상품이 누락으로 확인될 경우 재배송 또는 환불 중 희망하는 처리 방법을 알려주세요. 

※ 포장(택배) 박스가 파손된 경우 상품/상품 박스 파손 FAQ를 확인하여 1:1문의 작성해 주세요. 
※ 세트 또는 패키지 상품의 경우 재배송만 가능합니다.  

[상품/상품 박스 파손 FAQ 바로가기]
고객센터 바로가기 

받아보신 포장(택배) 박스 및 상품/상품 박스가 파손된 상태로 배송이 되었나요?
아래 내용을 확인하여 1:1문의로 사진과 함께 남겨주세요.

■ 포장(택배) 박스 / 상품 박스 / 상품
1. 전체 사진
2. 파손된 부분의 사진
3. 받아보신 상품이 포장(택배) 박스에 담긴 상태의 사진
4. 송장이 정확하게 보이는 포장(택배) 박스 전체의 사진

※ 포장(택배) 박스, 제품 포장재, 상품 등을 받은 상태 그대로 보관해 주세요.
※ 받아보신 상태 그대로를 보관하지 않을 경우, 파손 사고 접수 확인이 어려울 수 있습니다.

고객센터 바로가기

주문한 상품의 출고가 지연되어 배송이 늦어질 경우 알림톡으로 변경된 출고 일자를 안내드립니다.
변경된 출고 예정일, 출고 지연 사유 확인 후 [출고예정일까지 기다릴게요] 또는 [출고예정일까지 기다릴 수 없어요]버튼을 선택해 주세요.
[출고예정일까지 기다릴게요] 선택 시 변경된 출고 예정일에 상품이 발송됩니다.
[출고예정일까지 기다릴 수 없어요] 선택 시 상품은 자동 환불됩니다.

※ 알림톡을 받으신 후 동의 기한 내 선택하지 않을 경우 자동으로 출고 지연/ 상품 수령에 동의됩니다.
※ 출고 예정일 이전, 출고 일정 변경 관련 알림톡 수신 후 동의/거절을 선택한 경우 보상 적립금 지원 대상에서 제외됩니다.

[고객 보상 지원 제도 FAQ 바로 가기]

부티크 타임피스는 배송 전 상품의 퀄리티 체크 후 대면 배송으로 진행되며, 최대 10일이 소요될 수 있습니다.
배송 절차 및 유의사항은 아래 내용을 확인해 주세요.

■ 타임피스 배송 절차 안내
1. 대면 배송을 위한 개별 연락 및 방문 일정 조율
2. 배송 시작 후, 배송 업체의 알림톡을 통해 배송 조회 가능
3. 배송 완료 후, 안내에 따라 타임피스 전용 패키지 개봉 후 상품 확인

※ 대면 배송은 평일 오후 12시 ~ 오후 6시 까지만 가능하며, 일부 지역에 따라 서비스가 제공되지 않을 수 있습니다.
※ 고객 사유로 예정된 대면 배송 시간에 배송이 불가할 경우, 일정 변경 및 재발송 비용이 발생할 수 있습니다.

택배사 고객센터 번호는 아래를 확인해 주세요. 배송조회는 해당 택배사 홈페이지 또는 앱 에서도 확인 가능 합니다. 

CJ대한통운 : 1588-1255
롯데 : 1588-2121
로젠 : 1588-9988
우체국 일반 & EMS : 1588-1300
한진 : 1588-0011
CVSnet편의점 : 1577-1287
DHL : 1588-1751
GTX로지스 : 1588-1756
TNT Express : 1588-0588
경동 : 080-873-2178
대신 : 043-255-3211

브랜드 및 상품에 따라 출고지가 다르기 때문에 여러 개 상품을 주문한 경우에는 각각 배송이 됩니다. 
브랜드가 달라도 상품 주문 시 한 번에 결제할 수 있습니다. 

아직 도착하지 않는 상품은 아래 경로에서 배송진행 상황을 확인해 주세요. 

■ 배송 조회 경로
마이페이지 > 배송 중/픽업 대기 > 배송조회

[배송조회 FAQ 바로 가기]
 

택배사 배송 완료 이후 상품을 받지 못했거나 분실되었다면 아래 내용을 확인하여 1:1문의로 남겨주세요. 

■확인 요청 사항
1. 상품이 배송 완료 상태인지 확인해 주세요.
2. 상품 주문 시 입력한 수령지 정보를 확인해 주세요.   
3. 위탁 장소(소화전, 경비실 등)에 택배가 보관되어 있는지 확인해 주세요. 
4. 택배사로부터 배송 완료 문자 또는 전화를 받았는지 확인해 주세요.     
5. 상품이 분실로 확인될 경우 재배송 또는 환불 중 희망하는 처리 방법을 알려주세요.          

※ 택배사 확인은 영업일 기준 1~2일 소요될 수 있습니다. 
※ 확인 과정에서 상품 수령할 경우 고객센터 또는 1:1문의로 전달 바랍니다. 

고객센터 바로 가기 

배송 상태 또는 배송 지연으로 송장 흐름이 늦게 확인될 수 있습니다. 
아래 내용을 확인해 주세요. 

■ 해외 배송 상품 여부 확인 
입력된 송장번호는 국내에 도착 시 발송되는 송장번호입니다. 국내 도착 후 송장 조회 가능하고 주문 후 실제 도착까지는 기간이 더 소요될 수 있습니다. 

■ 출고 완료 후 평일 기준 1일 이내 
상품이 택배사로 전달 되고 평일 기준 1일 뒤에 송장 흐름이 확인 됩니다. 

■ 택배사 지연 
택배사 물량이 많은 경우 송장 흐름 확인이 평일 기준 2일 ~ 3일 정도 소요될 수 있습니다. 

[배송조회 FAQ 바로 가기]
 

배송조회 메뉴에서 배송진행 상황을 확인할 수 있습니다. 

■ 배송조회 경로
마이페이지 > 배송 중/픽업 대기 > 배송조회

※ 출고 후 송장 조회까지는 평일 기준 1일 소요됩니다. 
※ 출고 처리 중 (상품 포장 및 확인하는) 단계부터는 주소(옵션) 변경 및 취소가 가능하지 않습니다.

[송장 흐름 멈춤 FAQ 바로 가기]

마이페이지 > 배송지 관리 또는 주문서 작성 시 배송지 관리에서 배송 주소를 등록/수정/삭제할 수 있으나 날짜지정은 가능하지 않습니다.

■ 배송지 관리 경로
모바일(앱/웹) : 마이페이지 > 오른쪽 위 톱니바퀴 > 배송지 관리
PC(웹) : 마이페이지 > 회원정보 변경 > 배송지 관리

※ 신규 배송지를 등록하더라도 기본배송지로 설정 되지 않으며, 기본 배송지로 설정 원할 경우 기본배송지 설정을 별도로 해주셔야 합니다.
※ 주소지는 행정안전부의 [도로명 조회 사이트]에서 검색되는 주소를 기반으로 합니다.
※ 띄어쓰기, 오타 여부 및 검색을 통해 실제 있는 주소인지 확인해 주세요.
※ 주소가 등록되어 있지 않거나 건물명이 다른 경우 도로명주소 도움센터에 등록(변경) 요청해 주세요.
※ 도로명 주소가 있지 않은 주소지는 등록이 가능하지 않습니다.

* 도로명 조회 사이트에 등록되어 있으나 건물명이 검색되지 않을 경우 1 :1문의로 주소지와 함께 요청해 주세요.

도로명주소 도움센터 바로 가기
배송지 관리 바로 가기
[고객센터 FAQ 바로 가기]

무신사 스토어에서 주문 결제 후 품절로 상품을 받지 못하거나, 영업일 기준으로 3일 이상 출고 지연되는 경우, 
PLUS배송 상품이 도착보장일보다 지연되는 경우에 자동으로 보상 적립금을 드리는 제도입니다.

- 판매 금액 기준은 상품의 상세페이지 윗부분 가격 정보의 무신사 판매가 입니다.
모바일(앱/웹) : 가격 클릭 시 가장 위의 비회원 판매 금액
PC(웹) : Price Info 가격정보 > 무신사 회원가에서 가장 큰 판매 금액(비회원)
- 상품 별로 출고 일정이 다를 수 있으니 주문 상품의 각 상세페이지 상단의 '출고 정보'에서 확인해 주세요.
- 예약배송 상품의 경우, 예약배송일 다음 날 오전 7시 이후 출고 시 출고지연에 해당됩니다.
- 출고 지연 중 품절 취소 처리가 될 경우 보상 금액이 제일 큰 품절취소 보상 적립금으로만 지급됩니다.
- 보상 적립금의 최대 지급 금액은 1만5천원 입니다.
- 보상지원 적립금의 사용 기한은 30일(지급일 포함)입니다.
- 교환 상품은 보상지원 제도 대상이 아닙니다.
- PLUS배송 상품은 천재지변 및 기타 불가항력적인 사유, 또는 고객 귀책 사유로 배송이 지연되는 경우에는 도착지연 보상 적립금이 지급되지 않습니다.
 
※ PLUS배송 상품의 도착지연 일수는 영업일 수 기준으로 산정됩니다. 
※ PLUS배송 상품은 도착지연 발생 시 도착지연 보상 적립금만 지급되며, 출고지연 보상 적립금은 지급되지 않습니다.
※ 출고 예정일 이전, 출고 일정 변경 관련 알림톡 수신 후 동의/거절을 선택한 경우 보상 적립금 지원 대상에서 제외됩니다.

고객 보상 지원 제도 공지 바로 가기
[적립금 사용 FAQ 바로 가기]
 

무탠 픽업은 온라인에서 주문 후 오프라인 매장에서 직접 상품을 받아 볼 수 있습니다. 
상품 받는 방법은 아래와 내용을 확인해 주세요.

■ 픽업 데스크로 선택한 경우 
1. 홍대 매장은 2층, 강남 매장은 지하 2층에 픽업 데스크로 방문해 주세요. 
2. 무신사 APP > 마이페이지 > 주문/배송/픽업 조회 > 바코드 화면 또는 픽업 대기 알림을 데스크 직원에게 제시해 주세요. 
3. 대기 중인 상품을 받아 주세요.

■ 픽업 라커로 선택한 경우 
1. 1층 외부에 있는 라커로 방문해 주세요. 
2. 무신사 스토어 > 마이페이지 > 주문/배송/픽업 조회에서 픽업 대기 건의 라커 열기 버튼 클릭 후, 알림톡의 비밀번호를 입력하세요.
OR 픽업 라커의 QR 코드를 스캔하여 휴대전화 번호 인증 후, 알림톡으로 받은 비밀번호를 입력하세요.
3. 대기 중인 상품을 받아 주세요.

※ 주문일 기준 다음 날 오후 9시까지 상품을 픽업하지 않을 경우 주문이 자동으로 취소됩니다.
※ 자세한 픽업 정보는 마이페이지 > 주문/배송/픽업 조회에서 확인할 수 있습니다.
※ 주문 수량이나 부피, 픽업 라커 여유 상황에 따라 픽업 라커 > 매장 데스크 수령으로 임의 변경될 수 있습니다.

[오프라인 매장 정보 FAQ 바로 가기]
[무탠픽업 주문하기 FAQ 바로 가기]
[무탠픽업 취소/교환 FAQ 바로 가기]

예약 배송 상품의 경우 상품명 앞에서 출고 일정 확인이 가능합니다. 브랜드와 상품에 따라 출고 일정은 다를 수 있습니다. 

* 예약 배송 상품이란? 예약 주문(선주문) 형태로 운영되는 상품으로 미리 안내된 일자에 일괄 출고되는 상품입니다.

■ 예약 배송 상품 및 일정 확인 방법
1. 상품명 앞에 예약 발송이라는 문구가 기재되어 있다면 예약 배송 상품입니다.
2. 출고 일정 확인 방법 : 마이페이지 > 주문/배송/픽업 조회에서 예약 출고일 확인 가능합니다. 

※ 생산 및 입고 상황에 따라 명시되었던 예약 출고일자보다 먼저 발송될 수 있습니다.
※ 평일 기준 출고로 연휴 및 공휴일은 배송일에서 제외됩니다. 
※ 출고 후에도 실제 도착까지는 기간이 더 소요될 수 있습니다.

주문/배송/픽업 조회 바로 가기
[배송조회 FAQ 바로 가기]

주문 제작 상품은 평일 기준으로 평균 10일 이내 출고 됩니다. 
단, 브랜드마다 출고 일정은 다릅니다.

■ 주문 제작 상품 및 일정 확인 방법
1. 상품명 앞에 주문제작이 기재되어 있다면 주문 제작 상품입니다.
2. 출고 일정 확인 방법: 상품 상세페이지에서 일정을 확인해 주세요.

※ 결제 완료 후 평균 10~15일의 제작 기간이 소요됩니다.
※ 평일 기준 출고로 연휴 및 공휴일은 배송일에서 제외됩니다. 
※ 출고 후에도 실제 도착까지는 기간이 더 소요될 수 있습니다. 
※ 제작 중 주문 정보(옵션) 변경 및 취소가 어렵습니다.

[배송조회  FAQ 바로 가기]

일반배송은 브랜드마다 일정이 다르고 평일 기준으로 출고 됩니다. 
출고 일정은 상품의 상세페이지 출고 정보에서 확인 가능합니다. 

※ 평일 기준 출고로 연휴 및 공휴일은 배송일에서 제외됩니다.
※ 무신사스토어는 전 상품 100% 무료 배송입니다. 
※ 배송 지연 상품의 경우 상품명에 지연으로 아이콘이 표시됩니다. 
※ 출고 지연 발생 시에는 알림톡 또는 문자를 통해 안내해 드립니다.
※ 주문 시 배송 메모에 배송 희망 일자를 작성하셔도 해당일에 지정 배송은 어렵습니다.

[배송조회 FAQ 바로 가기]